Mengapa
Banyak Proyek CRM gagal ?
Manajemen
hubungan pelanggan adalah alat, dan seperti alat apapun, jika tidak digunakan
dengan baik, tidak dapat mencapai tujuan dari orang-orang yang menggunakannya.
Sejumlah penelitian secara konsisten menunjukkan bahwa CRM dapat sangat
meningkatkan retensi pelanggan perusahaan, dan dapat juga membantu mereka
meningkatkan keuntungan mereka. Namun, sejumlah perusahaan gagal ketika mencoba
untuk mengimplementasikan adalah sistem CRM. Memahami mengapa
perusahaan-perusahaan ini gagal akan memungkinkan Anda untuk menghindari
kesalahan-kesalahan mahal yang sama. Sangat penting bagi perusahaan untuk
mewujudkan manajemen hubungan thatCustomer bukanlah obat untuk semua masalah
yang akan mereka hadapi. Ini adalah alat, dan harus digunakan dengan benar jika
sebuah perusahaan ingin mempertahankan hubungan yang kuat dengan pelanggan
mereka.
Kesalahan
pertama yang dibuat oleh banyak perusahaan menempatkan terlalu banyak
pentingnya pada teknologi atau vendor. Mereka berada di bawah kesalahpahaman
bahwa hanya membeli teknologi terbaru akan memungkinkan mereka untuk menjadi
sukses. Perusahaan yang memegang kepercayaan ini cenderung kecewa dengan hasil
proyek. Sebaliknya, beberapa perusahaan terlalu berfokus pada strategi yang
mereka akan digunakan dengan teknologi. Kedua ekstrem dapat mengakibatkan
kegagalan. Alasan untuk ini adalah karena perusahaan yang fokus pada strategi
terlalu sering mengabaikan kualitas produk dan vendor, dan perusahaan yang
berfokus terlalu banyak pada produk sering lupa untuk merumuskan strategi yang
efektif. Perlu ada keseimbangan antara keduanya. Kesalahan terbesar kedua
perusahaan yang membuat ketika mengimplementasikan sebuah sistem CRM gagal
untuk fokus pada pelanggan mereka. Ini adalah kesalahan yang seharusnya tidak
begitu saja terjadi. Istilah CRM merupakan singkatan dari "manajemen
hubungan pelanggan," dan sekali perusahaan telah gagal untuk membuat
pelanggan mereka fokus utama, akan mustahil untuk proyek CRM untuk sukses.
Mengapa? Karena perusahaan telah menempatkan prioritas mereka di tempat yang
salah. Nasabah harus selalu dipertimbangkan ketika sistem aCRM dilaksanakan.
Jika mereka tidak, proyek ini akan menjadi kegagalan bahkan sebelum dimulai.
Hal ini penting untuk memastikan sistem sederhana. Sebuah system yang terlalu
rumit akan mengasingkan pelanggan, dan jika hal ini terjadi, akan sulit bagi
perusahaan untuk sukses.
ROI
terbaik dengan CRM adalah bila tingkat retensi pelanggan ditingkatkan. Ketika
sebuah perusahaan dapat mempertahankan pelanggan yang mereka miliki, mereka
akan sukses. Banyak perusahaan gagal untuk berhasil karena pelanggan mereka
tidak memahami mereka, dan perusahaan tidak memahami pelanggan. Skenario ini
harus dihindari. Terlalu banyak berfokus pada teknologi ini adalah suatu
kesalahan besar. Ingat, ini bukan lonceng dan peluit perusahaan Buat yang akan
berhasil. Ini adalah bahwa mereka membangun hubungan dengan pelanggan mereka
yang akan memainkan peran yang paling penting. Teknologi hanya boleh digunakan
untuk mendukung, bukan menggantikan konsep pusat ini. Lain kesalahan umum yang
dibuat oleh perusahaan adalah berlari ke implementasi CRM. Kurangnya kesabaran
telah menyebabkan perusahaan kehilangan jutaan dolar, dan bahkan menyebabkan
beberapa perusahaan untuk keluar dari bisnis sama sekali. Ini adalah perusahaan
pertama yang penting bagi eksekutif untuk memastikan departemen IT menerima dan
memahami pentingnya menggunakan sistem aCRM. Perusahaan juga harus memiliki
tujuan yang didefinisikan dengan baik mendikte mengapa CRM dapat membantu
mereka menjadi sukses. Jika hal-hal ini sekarang dilakukan, perusahaan tidak
mungkin untuk menerapkan sistem dengan sukses. Beberapa perusahaan menemukan
bahwa penerapan sistem CRM meminta mereka untuk menciptakan departemen baru
sama sekali, dan ini dapat menjadi baik mahal dan membosankan. Ketika sebuah
sistem CRM diimplementasikan, suatu organisasi harus memastikan hal itu
dilakukan di seluruh perusahaan.
2.
Bagaimana
Untuk Memilih Tool CRM?
Sementara
CRM adalah alat yang sangat kuat, banyak perusahaan menemukan bahwa memilih
program yang baik adalah tugas yang sulit. Ini telah terjadi tanpa industri.
Banyak perusahaan menyadari bahwa penyediaan layanan tingkat tinggi kepada
mitra dan pelanggan adalah bagian penting dari sukses di pasar. Konsep CRM
tidak seperti baru seperti kelihatannya. Banyak pemilik usaha kecil telah
menyadari pentingnya CRM untuk waktu yang lama, bahkan jika mereka tidak akrab
dengan istilah yang sebenarnya. Kebanyakan pemilik bisnis kecil menyadari bahwa
pelanggan adalah darah kehidupan bisnis mereka, dan mereka bekerja keras untuk
menyediakan mereka dengan pelayanan yang terbaik mungkin. Manajemen hubungan
pelanggan lebih penting untuk perusahaan besar dibandingkan dengan usaha kecil.
Alasan saya mengatakan hal ini karena banyak perusahaan besar, terutama yang
berada di bawah kategori Fortune 500, cenderung terlalu besar sehingga sulit
bagi mereka untuk mempertahankan hubungan yang kuat dengan pelanggan mereka.
Dalam banyak kasus, baik karyawan dan pelanggan dari sebuah perusahaan Fortune
500 akan sering mengeluh bahwa perusahaan "memperlakukan mereka seperti
angka." Ironisnya, dapat dikatakan bahwa itu adalah sangat ukuran
perusahaan yang dapat mengurangi kemampuannya untuk menyediakan tingkat tinggi
layanan pelanggan. Perusahaan-perusahaan kecil tidak memiliki masalah ini
sebanyak mungkin, karena pelanggan mereka akan sering berinteraksi dengan
mereka secara individual. Untuk memilih solusi CRM yang kuat, perusahaan harus
tahu apa yang harus dicari. Pertama, perusahaan harus memahami strategi mereka
sendiri dan tujuan. Ketika mereka memahami hal ini, mereka akan dapat memilih
perangkat CRM yang membantu mereka untuk menjadi sukses. Perusahaan harus juga
mencari sebuah program perangkat lunak yang akan memberikan fitur yang berbasis
web. Ketika Internet menjadi alat global yang digunakan oleh lebih banyak
orang, perusahaan yang tidak menggunakannya untuk keuntungan mereka akan
tertinggal. Internet harus memainkan peran penting ketika sebuah perusahaan
adalah mencari solusi yang kuat. Hal ini juga penting bagi perusahaan untuk
membuat anggaran. Mereka harus membeli program CRM yang berada dalam kisaran
harga mereka. Meskipun selalu merupakan ide buruk untuk menghabiskan terlalu
banyak, itu juga bisa menjadi kesalahan besar untuk menghabiskan terlalu
sedikit.
Solusi
CRM harus scalable. Istilah "terukur" dan "skalabilitas"
digunakan untuk menggambarkan suatu sistem yang dapat tumbuh dari waktu ke
waktu. Telah dikatakan bahwa "satu-satunya hal yang tetap konstan adalah
perubahan." Hal ini sangat berlaku dalam dunia bisnis, sebuah perusahaan
harus memilih sistem CRM yang akan mampu beradaptasi dengan perubahan ini. Alat
CRM terbaik adalah mereka yang dapat digunakan dalam waktu singkat. Hanya
sedikit usaha yang mampu menunggu jangka waktu yang lama sebelum mereka dapat
menerapkan sistem mereka. Sistem semakin cepat dilaksanakan, semakin cepat baik
perusahaan dapat meningkatkan kualitas dan keuntungan. Seperti produk, sebuah
perusahaan akan ingin melihat reputasi vendor. Ini tidak masuk akal untuk
membeli produk dari sebuah perusahaan yang belum membangun reputasi yang solid.
Tidak hanya harus menjadi reputasi perusahaan, produk harus dapat dipercaya
juga. Ketika sebuah perusahaan aCRM mengevaluasi alat, mereka harus juga
melihat kegunaan.
3.
Bagaimana
Memilih Suatu Solusi CRM dengan Tepat/Baik?
Jika
Anda pergi ke pameran dagang CRM, Anda akan menemukan bahwa banyak dari tempat
vendor penekanan pada kemasan licin daripada produk yang kuat. Meskipun Anda
akan berpikir bahwa kebanyakan perusahaan akan menghindari jatuh taktik
pemasaran seperti itu, Anda akan terkejut dengan jumlah perusahaan yang telah
kehilangan jutaan dolar membeli gudang data, sistem ERP, dan peralatan lainnya.
Dalam kebanyakan kasus, baik vendor dan perusahaan gagal untuk melihat gambaran
besar. Mereka membuat kesalahan dengan berpikir bahwa teknologi saja akan
memungkinkan mereka untuk mencapai keberhasilan. Ketika gagal mencapai tujuan
mereka setelah menerapkan teknologi, mereka segera menunjukkan jari mereka pada
para pedagang yang menjual produk mereka. Seperti yang dapat Anda bayangkan,
ini sangat tidak produktif sama sekali. Ada sejumlah cara sebuah perusahaan
dapat gagal jika membeli solusi CRM, tapi hanya ada beberapa metode sukses.
Banyak perusahaan membeli alat manajemen hubungan pelanggan sebelum mereka
memilih tujuan yang terdefinisi dengan baik. Banyak dari perusahaan yang sama
ini juga gagal untuk mempersiapkan karyawan mereka untuk banyak perubahan yang
akan perlu terjadi ketika solusinya diimplementasikan. Adalah penting untuk
menyadari bahwa perubahan adalah bagian penting dari CRM. Semua anggota
organisasi harus bersedia untuk membuat perubahan yang diperlukan yang akan
memungkinkan produk untuk berhasil.
Jika
mereka tidak, perusahaan akan gagal. Ketika orang bisnis berasal dari pameran
dagang, hal ini dapat menjadi salah satu momen paling berbahaya dalam kehidupan
perusahaan mereka. Ini adalah kesalahan besar untuk jatuh untuk hype. Terlalu
banyak perusahaan menaruh perhatian pada iklan, dan mereka gagal untuk
memutuskan apakah perangkat lunak benarbenar sesuatu yang mereka butuhkan.
Sementara perusahaan Fortune 1000 mungkin dapat kehilangan beberapa juta dolar
seperti itu adalah uang receh, satu kesalahan oleh usaha kecil dan menengah
perusahaan dapat membuat mereka keluar dari bisnis. Jika Anda akan membeli alat
CRM, penting bagi Anda untuk memastikan itu dibeli dengan cara yang benar. Hal
ini tidak hanya cukup untuk memiliki daftar persyaratan. Jika Anda memiliki
pesaing kuat yang memanfaatkan alat CRM tertentu, ini mungkin alasan yang baik
bagi Anda untuk mempertimbangkan menggunakannya. Ketika teknologi yang
digunakan untuk mendorong CRM, ini disebut sebagai menjadi pendekatan
bottom-up.
Ada
sejumlah risiko yang terlibat dengan menggunakan metode ini. Ketika pendekatan
bottom-up digunakan, ini biasanya berarti bahwa satu orang akan memutuskan
untuk menggunakannya. Banyak perusahaan menggunakan pendekatan ini karena
mereka merasa itu akan menjadi terlalu membosankan untuk pergi melalui persyaratan
yang akan diperlukan jika lebih dari satu entitas yang terlibat. Mengurangi
risiko dengan pendekatan ini bisa menjadi bencana, sehingga perusahaan akan
ingin untuk mempertimbangkan dengan hati-hati sebelum mencoba untuk
menggunakannya. Pertama, konsensus terbatas, karena sangat sedikit orang yang
terlibat dalam keputusan untuk menggunakannya. Sebuah perusahaan dapat
menemukan sendiri membuang-buang uang untuk sebuah sistem yang tidak berfokus
pada kebutuhan perusahaan apa yang paling. Risiko besar lainnya adalah
kegagalan untuk mengintegrasikan sistem CRM dengan teknologi yang sudah ada
tersedia di perusahaan Dapat dikatakan bahwa ini adalah risiko yang paling
berbahaya, karena bisa menimbulkan situasi di mana perusahaan menerapkan sebuah
produk yang tidak bekerja baik dengan alat itu sudah menggunakan, dan ini dapat
menyebabkan sejumlah masalah.
4.
Memelihara
Sebuah Proyek CRM
Ada
sejumlah risiko terlibat dengan menerapkan sistem manajemen hubungan pelanggan.
Beberapa risiko tersebut atau menyewa Glitches masalah. Tidak peduli seberapa
mengesankan antarmuka CRM tampak, akan pasti akan gagal jika tidak membantu
perusahaan mencapai tujuan mereka. Untuk memastikan bahwa sistem ini berhasil,
hal itu harus dilaksanakan dengan benar.
Perlu
dicatat bahwa perusahaan yang gagal untuk menetapkan tujuan didefinisikan
dengan baik akan gagal jauh sebelum mereka mencapai tahap ini. Pelaksanaan dan
tahap pemeliharaan harus terjadi setelah perusahaan telah berhasil
mendefinisikan tujuan-tujuannya. Sebelum perusahaan menerapkan sistem CRM,
mereka harus duduk dan menilai semua isu yang terlibat dengan menggunakannya.
Sejumlah penelitian telah menunjukkan bahwa banyak perusahaan gagal pada tahap
ini. Lebih sering daripada tidak, ada banyak uang di telepon, dan masalah yang harus
diselesaikan sebelum mereka terjadi. Salah satu metode terbaik untuk melakukan
ini adalah dengan melihat potensi hasil yang tergantung pada situasi saat ini.
Sebuah perusahaan juga akan ingin melihat organisasi yang telah berhasil
menerapkan sistem CRM. Dengan meniru perusahaan ini, sangat mungkin bahwa dapat
menghindari kegagalan. Ada sejumlah hal sebuah perusahaan akan mau menonton
ketika menerapkan dan memelihara sistem CRM, dan mereka tercantum dalam artikel
ini. Jika sistem CRM sangat kompleks, perusahaan akan ingin menghabiskan banyak
waktu untuk menyelesaikan masalah-masalah potensial sebelum terjadi.
Hal
pertama perusahaan harus lakukan adalah menyiapkan suatu rencana untuk
bagaimana CRM akan digunakan. Hal ini akan mengharuskan mereka untuk menetapkan
tujuan didefinisikan dengan baik. Tujuan dari perusahaan harus secara langsung
terhubung ke perangkat CRM yang mereka beli. Setelah ini, perusahaan akan ingin
melihat sponsor eksekutif.
Apakah
mereka telah diidentifikasi? Apakah Anda tahu apa yang mereka harapkan dari
pelaksanaan? Ketika Anda siap untuk menempatkan sistem CRM, sponsor eksekutif
harus terkenal. Peranan sponsor ini mengesahkan proyek harus dipahami oleh para
pemangku kepentingan. Setelah Anda telah menghabiskan waktu menganalisis sponsor
Anda, adalah penting berikutnya untuk melihat tingkat atas kebutuhan bisnis.
Apakah mereka telah bertemu atau didefinisikan?
Ketika
sebuah sistem CRM yang sedang dilaksanakan, perusahaan akan ingin untuk
memisahkan implementasi aktual dari kebutuhan bisnis. Ada beberapa alasan
mengapa hal ini harus dilakukan. Persyaratan bisnis akan menunjukkan jika
proyek harus terus maju, dan juga akan menunjukkan apakah para pemangku
kepentingan harus terlibat. Stakeholder ini mungkin tidak tersedia ketika
sistem benar-benar dilaksanakan. Ini adalah penting berikutnya bagi perusahaan
untuk menciptakan didefinisikan dengan baik tolok ukur keberhasilan. Jika
perusahaan ingin sistem untuk berhasil, mereka harus memiliki metode pengukuran
keberhasilannya. Langkah-langkah sukses sangat penting setelah sistem telah
diterapkan. Hal ini juga penting bagi perusahaan untuk memastikan proyek
memiliki jumlah dana yang tepat. Ini adalah kesalahan besar untuk menjalankan
proyek CRM jika perusahaan belum lulus visualisasi konsep panggung. Ini harus
diselesaikan sebelum proyek dapat direncanakan, dan perusahaan harus memiliki
sumber pendanaan. Juga harus ada sebuah konsensus dibuat pada perilaku yang
disepakati bagi pelanggan. Selain ini, fungsi-fungsi bisnis harus secara
langsung berhubungan dengan perilaku ini. Ketika sebuah konsensus dibuat pada
perilaku yang diharapkan pelanggan, informasi ini dapat digunakan untuk
menentukan apakah konsensus adalah benar setelah sistem telah digunakan. Setiap
entitas yang terlibat dalam proyek harus memiliki definisi yang disepakati
berkaitan dengan kata "pelanggan."
Apa
satu departemen anggap sebagai pelanggan mungkin berbeda dari departemen lain
merasakan bagaimana kata. Ketika sebuah sistem CRM telah dilaksanakan, semua
orang harus berada dalam kesepakatan mengenai bagaimana istilah
"pelanggan" digunakan. Hal ini akan menghindari masalah kebingungan
di antara beberapa departemen, dan ini harus dilakukan sebelum proyek dimulai.
Ini adalah alasan lain mengapa penting bagi departemen untuk menjaga tingkat
tinggi komunikasi selama tahap pelaksanaan. Hal ini juga penting bagi
perusahaan untuk melihat informasi data pelanggan. Informasi nasabah jauh lebih
kompleks daripada yang mungkin muncul di permukaan. Ini berarti bahwa
perusahaan akan perlu untuk mendefinisikan informasi. Perusahaan harus memahami
di mana data akan datang dari, dan mereka harus memiliki metode yang
didefinisikan dengan baik untuk menganalisis itu.
·
Mengimplementasikan
CRM
Customer
relationship management adalah strategi tingkat korporasi, yang berfokus pada
pembangunan dan pemeliharaan hubungan dengan pelanggan. Beberapa paket
perangkat lunak telah tersedia dengan pendekatan yang berbeda-beda terhadap
CRM. Bagaimanapun, CRM bukanlah teknologi itu sendiri, tapi ia adalah
pendekatan holistik terhadap falsafah organisasi, yang menekankan hubungan yang
erat dengan pelanggan. CRM mengurus filosofi organisasi pada semua tingkatan,
termasuk kebijakan dan proses, customer service, pelatihan pegawai, pemasaran,
dana manajemen sistem dan informasi. Sistem CRM mengintegrasikan pemasaran,
penjualan, dan customer service dari ujung ke ujung.
·
Permasalahan
Implementasi CRM
Naiknya
pendapatan, kepuasan konsumen, dan lebih sedikitnya biaya operasi adalah
beberapa keuntungan dari teknologi pada sebuah perusahaan. Namun implementasi
akan turun drastis jika salah satu dari aspek ini diabaikan:
·
Perencanaan: Langkah
awal akan bisa dengan mudah gagal jika usaha untuk memilih dan meluncurkan
perangkat lunak tidak maksimal.
·
Integrasi: Integrasi
dengan kebutuhan konsumen akan memenuhi kebutuhan yang amat penting, yaitu
peningkatan proses menyangkut klien/konsumen. Perusahaan yang memberi sedikit
atau tidak ada integrasi sama sekali dengan konsumen, akan membuat kepuasan
konsumen menurun secara drastis.
·
Pemecahan Masalah:
menyingkirkan metode pemecahan masalah yang dipusatkan pada satu pihak. Para
ahli menyarakan perusahaan2 agar meningkatkan integrasi dengan konsumen. Metode
pemecahan masalah yang bersifat sentralis harus dibuang demi berbagi informasi
tentang pemasaran, penjualan, dan servis.
5.
Mengimplementasikan
CRM dengan Sukses.
Jika
sebuah perusahaan ingin sukses dengan CRM, mereka harus bersedia untuk mengintegrasikan
setiap bagian dari perusahaan mereka yang terhubung ke pelanggan. Ini mencakup
proses, teknologi, dan karyawan. Sementara pelaksanaan CRM dapat melahirkan sejumlah
besar tantangan, baik imbalan sepadan. Bisa dikatakan bahwa kemampuan
perusahaan untuk sukses dengan CRM adalah bergantung pada bagaimana mereka
menggabungkan teknologi mereka, karyawan, dan proses bisnis. Hal pertama yang
saya ingin pergi ke atas adalah orang-orang, yang dalam hal ini mengacu pada karyawan
perusahaan. "Rakyat" faktor dari CRM adalah faktor penting yang
sering diabaikan. Itu juga merupakan unsur paling sulit untuk berubah ketika
sebuah perusahaan mencoba untuk menggunakan sebuah sistem CRM.
Ketika
sebuah sistem manajemen hubungan pelanggan diperkenalkan kepada sebuah perusahaan,
sejumlah perubahan akan terjadi dalam bagaimana karyawan harus melakukan pekerjaan
mereka. Karyawan yang tidak melihat kebutuhan untuk menggunakan sistem akan enggan
untuk berubah, dan ini akhirnya dapat menyebabkan program gagal. Banyak
eksekutif tingkat tinggi dalam sebuah perusahaan akan memutuskan untuk
menggunakan sistem CRM tanpa mengambil kebutuhan pekerja mereka ke dalam pertimbangan.
Ini adalah kesalahan besar, karena CEO akan lebih dari mungkin tidak akan menggunakan
sistem ini diterapkan. Ini adalah karyawan yang akan harus mengubah gaya kerja
mereka, dan jika mereka enggan untuk melakukannya, hal ini dapat menyebabkan
sejumlah besar masalah dalam organisasi. Para karyawan harus menerima alat
"sebelum" itu dilaksanakan. Kepala perusahaan tidak dapat menganggap
hal ini akan terjadi. Ini adalah bodoh untuk menganggap bahwa "karyawan yang
tidak menerima sistem dapat digantikan." Mengganti karyawan yang ada akan mengharuskan
perusahaan untuk melatih pekerja baru, dan mereka bisa kehilangan lebih banyak
dalam jangka panjang. Keputusan untuk menerapkan sistem aCRM tidak bisa hanya beristirahat
di tangan segelintir eksekutif perusahaan. Keputusan harus diberikan kepada orang-orang
yang akan menggunakan hal yang paling. Jika para eksekutif perusahaan memutuskan
mereka ingin menggunakan sistem CRM, mereka harus memastikan semua personil
mereka sepenuhnya sadar akan perubahan, dan mereka harus memastikan bahwa mereka
tertarik untuk menggunakan sistem.
Setelah
orang-orang, itu penting berikutnya bagi perusahaan untuk menganalisis proses
bisnis mereka. Sementara tahap proses tidak menantang seperti panggung yang
berurusan dengan "orang" itu tidak boleh dianggap remeh. Jika
otomatisasi dari proses CRM tersebut belum benar, perusahaan akan gagal dalam
waktu singkat. Sistem antarmuka yang ada bahwa perusahaan menggunakan mungkin
perlu diganti. Untuk melakukan hal ini secara efisien, perusahaan harus
terlebih dahulu mengambil waktu untuk menganalisis seberapa baik mereka saat
ini sedang melakukan proses. Setelah ini dilakukan, perusahaan dapat
memperbaiki masalah yang benar-benar rusak, bukannya buang-buang waktu dan uang
memperbaiki halhal yang tidak perlu diperbaiki. Sejumlah penelitian telah
menunjukkan bahwa proses baru memiliki peluang lebih besar berhasil ketika
mereka diusir dari tingkat internal. Ketika sebuah perusahaan menganalisis
proses bisnis mereka, penting untuk menggunakan pendekatan yang didefinisikan
dengan baik. Apakah perusahaan memiliki strategi yang jelas untuk bagaimana
mereka akan mengimplementasikan produk, dan apakah mereka tahu bagaimana akan
digunakan? Apakah setiap proses terhubung ke departemen tertentu, yang akan
memungkinkan informasi mengalir lancar? Jika tahap proses bisnis yang harus
diatur dengan benar, perusahaan harus memiliki prosedur yang ditetapkan dengan
baik. Juga penting untuk memastikan proses dilaksanakan dengan cara yang sama
sekalipun yang mungkin bertanggung jawab untuk melaksanakan hal itu. Ketika
hal-hal ini dilakukan, perusahaan akan sangat ujung peluang sukses yang
menguntungkan mereka. Faktor ketiga yang harus dipertimbangkan adalah
teknologi. Dalam beberapa hal, teknologi dapat sangat menantang, karena
teknologi akan terus berkembang pada langkah cepat. Ketika datang ke dalam
faktor teknologi CRM, perusahaan harus fokus pada penanganan para pedagang dan
sejalan dengan tren yang terjadi dalam industri CRM. Sebagian besar dari CRM vendor
hari ini akan memenuhi kebutuhan sebagian besar perusahaan. Meskipun ada banyak
perusahaan terkemuka yang tersedia, sebuah perusahaan harus memastikan penjual ini
dapat memberikan produk yang mereka janjikan. Paling penting, produk mereka
harus mampu memenuhi kebutuhan perusahaan, dan harus dapat membantu mereka
dalam mencapai tujuan mereka.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar