Mengapa
Banyak Proyek CRM gagal ?
Manajemen
hubungan pelanggan adalah alat, dan seperti alat apapun, jika tidak digunakan
dengan baik, tidak dapat mencapai tujuan dari orang-orang yang menggunakannya.
Sejumlah penelitian secara konsisten menunjukkan bahwa CRM dapat sangat
meningkatkan retensi pelanggan perusahaan, dan dapat juga membantu mereka
meningkatkan keuntungan mereka. Namun, sejumlah perusahaan gagal ketika mencoba
untuk mengimplementasikan adalah sistem CRM. Memahami mengapa
perusahaan-perusahaan ini gagal akan memungkinkan Anda untuk menghindari
kesalahan-kesalahan mahal yang sama. Sangat penting bagi perusahaan untuk
mewujudkan manajemen hubungan thatCustomer bukanlah obat untuk semua masalah
yang akan mereka hadapi. Ini adalah alat, dan harus digunakan dengan benar jika
sebuah perusahaan ingin mempertahankan hubungan yang kuat dengan pelanggan
mereka.


